Enfoque de procesos
Un Enfoque de Procesos (EBP) es un principio de gestión básico y fundamental para la obtención de resultados empresariales de manera eficaz y eficiente, en términos de satisfacción de los grupos de interés. Este enfoque sostiene que “Un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso”.
Un proceso es un conjunto de operaciones lógicas y aritméticas ordenadas, cuyo propósito es la obtención de resultados determinados.
Para enfocarse a procesos hay que seguir cuatro pasos:
- La identificación y secuencia de los procesos
- La descripción de cada uno de los procesos
- El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen
- La mejora de los procesos con base en el seguimiento y medición realizados.
Hay tres tipos de procesos:
- Procesos estratégicos:
Son los procesos que están vinculados en el ámbito de las responsabilidades de la dirección, y principalmente, a largo plazo. Se refieren fundamentalmente a los procesos de planeación y otros que se consideren ligados a factores claves o estratégicos. - Procesos operativos:
Son los procesos ligados con la realización del producto y/o la prestación del servicio. - Procesos de apoyo:
Son los procesos que dan soporte a los procesos operativos, se suelen referir a procesos relacionados con recursos y mediciones.
Ejemplo de mapa de procesos
